Súlyos mentális betegséggel küzdő LMBTQI+ hívók (olvasmány)

Nem minden operátor pszichológus, de még ha történetesen az is vagy, a lelkisegély-szolgálat nem alkalmas terápiára. Az operátor szerepe az érzelmi támogatás, a tájékoztatás és a hívó megerősítése, hogy saját maga megoldást találjon a helyzetére. Ezek a platformok nem alkalmasak arra, hogy akut mentális betegségben szenvedő embereknek segítsenek. Az ilyen hívókat éppúgy tovább kell irányítani, mint az öngyilkos hívókat (ld. az előző leckében).  Alkalmazd az aktív hallgatás technikáját, a meghallgatás-kereket vagy az ötfázisú modellt.  Általában igyekezz olyan módon támogatni a hívót, hogy úgy érezhesse, irányítja a saját életét, nem pedig tehetetlen áldozat. 

Továbbirányítás

A lelkisegély-szolgálatnak is vannak korlátai, és ezekkel fontos tisztában lenni. Miután megismerted a hívó történetét és aktuális lelkiállapotát, el tudod dönteni, hogy a telefonos vagy csetes lelkisegélyen felül szüksége van-e a hívónak valamilyen más szolgálatra is.

Az operátor megszerezheti a szükséges információkat és szükség esetén konzultálhat a szupervízorral is, mielőtt egy konkrét szolgálathoz továbbirányítja a hívót.  

Ha úgy érzed, hogy továbbirányításra van szükség:

1. Magyarázd el a hívónak, miért gondolod így, és kérdezd meg, hajlandó-e ezt a lehetőséget megbeszélni. 
2. Mondd el a hívónak, milyen szakemberhez vagy szolgálathoz szeretnéd továbbküldeni (ez országonként változó). 
3. Magyarázd el, hogy ahová továbbirányítod, ott olyan segítséget is kaphat, ami kívül esik a lelkisegély-szolgálat kompetenciáján. 
4. Kérdezd meg a hívót, mit gondol, és hogy érti-e, miért szeretnéd továbbirányítani. 
5. Add meg neki a kiválasztott szakember vagy szolgáltatás elérhetőségét és honlapját (ez országonként változó) 
6. Ha van a szolgáltatásnak/szakembernek honlapja, megnyithatjátok a hívóval együtt és megbeszélhetitek a továbbirányítást. Kérdezd meg, hogy érez a hívó azzal kapcsolatban, hogy megkeresse ezt a szolgáltatást, illetve saját maga számára relevánsnak érzi-e. 
7. Beszéljétek meg, mik lehetnek a következmények és dolgozzatok ki stratégiákat ezek kezelésére.

Példák: 

• Egy fiatal transznemű nő transz emberrel szeretne beszélni. A szervezetnek van egy személyes segítő szolgálata, ahol a hívó négyszemközt bizalmas beszélgetést folytathat egy másik transz emberrel és felteheti neki a kérdéseit. Az operátor megadja a hívónak a megfelelő személyes segítő e-mailes elérhetőségét. 
• Egy nem-bináris hívó szeretne elmenni egy LMBTQI+ önsegítő csoportba, hogy meghallgassa mások történeteit, érezze, hogy nincs egyedül és erőforrásokat találjon.  Az operátor információt nyújt az önsegítő csoportról és megadja a hívónak azt a linket, amin keresztül jelentkezhet. 
• Egy LMBTQI+ fiatal szülője hasonló helyzetben levő szülőkkel szeretne találkozni, mivel problémát jelent elfogadnia gyermekét és szeretné tudni, mások hogyan birkóztak meg ezzel.  Az operátor megadja a megfelelő csoport nevét és azt a linket, amin keresztül a hívó jelentkezhet. 
• Egy olyan hívó keresi meg a lelkisegély-szolgálatot, aki hosszú évek óta klinikailag diagnosztizált depresszióval küzd. Az operátor aktívan meghallgatja és empatikus vele, de tudja, hogy ez a hívó nem tartozik a lelkisegély-szolgálat kompetenciájába. Miután megfelelő kapcsolatot épített ki a hívóval, azt javasolja neki, hogy forduljon pszichológushoz, és ad neki néhány kontaktot.