Знания, умения и нагласи (четене)

От какъв вид знания се нуждаят доставчиците на услуги за психично здраве, за да могат да предоставят качествени услуги за ЛГБТКИ+ лицата и да формират практиките си, за да бъдат по-приобщаващи? Какви умения и нагласи са необходими на оператор на гореща линия, училищен психолог, клиничен психолог или социален работник, за да предоставя приобщаващи услуги? По време на разработването на този учебен материал се фокусирахме върху следното:

• Знания: Важно е професионалистите да са запознати с ЛГБТКИ+ концепциите и терминологията; да могат да разбират сложните начини, по които половата идентичност/опит и сексуалната и/или романтичната ориентация могат да бъдат свързани; да могат да използват терминологията по гъвкав начин; да са наясно със специфичните психологически предизвикателства, пред които са изправени ЛГБТКИ+ лицата; да придобият знания за процеса на разкриване, за интернализираната хомо-, би- и трансфобия, сексизма и хетеронормативността, за стреса на малцинствата и социалния опит на ЛГБТКИ+ хората, както и за прехода и законовото разпознаване на пола.
• Отношения: Професионалистите трябва да бъдат непредубедени, заинтересовани и да се отнасят към социалното многообразие или това да си „различен“ като нещо ценно; да проявяват съпричастност, солидарност; да се стремят да осъзнаят и да намалят своите предразсъдъци, стереотипи и осъдителен манталитет; да проверяват своята ценностна система и да въплъщават ценности, съобразени с правата на човека.

Умения: Професионалистите трябва да притежават основния набор от умения на всеки помагащ професионалист: способността за активно слушане и поставяне на подходящи граници; дълбокото осъзнаване на ефекта от тяхното мислене и поведение върху другия, също и за ограниченията на техните знания и компетенции. Те също така трябва да имат способността да изследват социалните обстоятелства и мрежите на своите клиенти и начина, по който обществените норми и практики влияят на тези клиенти; да изследват пресичащите се социални идентичности на своите клиенти; да идентифицират елементи от собствените си методи и практики, които не са утвърдителни или са безполезни по отношение на различията; да използват приобщаващ и открит език относно сексуалността и пола.