Модул A – Оператори на гореща линия/онлайн чат (Тест)

1. Операторите на гореща линия трябва да предоставят личните си данни за контакт на потребителите.
2. Човекът, който търси помощ, трябва да знае, че говори с истински човек.
3. От изключителна важност е операторът да поддържа личната си граница непокътната възможно най-добре.
4. Дори ако разговорът продължи след края на смяната, е добре операторът да продължи да работи.
5. Причината, поради която операторите трябва да спазват границите си, е, за да предотвратят прегаряне.

Обадете се на родителите му 

Попитайте за деня му

Информирайте спешните служби за причината за обаждането.

Дайте името си и номера си за контакт.

Наберете 112

Дайте всички подробности, които търсещият подкрепа е предоставил, включително местоположение, номер за контакт, име и/или планиран метод за самоубийство.

Помолете контакта за спешни случаи да реагира незабавно на обаждането ви, защото сте много загрижени за безопасността и живота на търсещия подкрепа.

Попитайте за живота им

Свържете се с вашия супервайзър или ръководител и ги информирайте за случилото се.