Цели (четене)

Този модул има за цел да даде примери за възможни ситуации за оператори на гореща линия/чат и дава общ поглед върху това какво означава да бъдеш оператор на гореща линия/чат за ЛГБТИ+ клиенти, как да се справим с разговор/чат, възможни сценарии и различни подходи за използване в определени ситуации.

След този модул участниците ще:

• Бъдат запознати с принципите да бъдат оператори на гореща линия/чат
• Се запознаят с различните модели за подкрепа
• Умеят да се справят с трудни клиенти
• Бъдат в състояние да слушат активно