Modul A – Chat/Hotline operateri i operaterke na linijama za krizne situacije (Kviz)

1. Op trebaju dati svoje osobne kontakt podatke korisnicima. –
2. Osoba koja traži pomoć mora znati da razgovara sa stvarnom osobom. –
3. Za operatere/ke je od iznimne važnosti da zadrže svoje osobne granice netaknutima što je više moguće.
4. Čak i ako se razgovor nastavi nakon kraja smjene, u redu je da operater/ka nastavi s radom. –
5. Razlog zašto operateri/ke trebaju zadržati svoje granice je kako bi se spriječilo izgaranje. –

Nazvati njene roditelje
Pitati ih o njihovom danu
Obavijestiti hitnu službu o razlogu poziva.
Dati svoje ime i kontakt broj.
Nazvati 112
Navesti sve pojedinosti koje je osoba dala, uključujući njihovu lokaciju, kontakt broj, ime i/ili planiranu metodu samoubojstva. 
Zamoliti kontakt osobu za hitne slučajeve da Vam se odmah povratno javi, jer ste vrlo zabrinuti za sigurnost i život osobe koja traži podršku.
Pitati ih o njihovom životu
Kontaktirati svoje supervizora/icu ili voditelja/ku i obavijestiti ih o tome što se dogodilo.