Граници (четене)
Граници (четене)
Комуникацията по гореща линия/чат предполага интимност (лицето комуникира от своята зона на комфорт или лично пространство) и непосредственост (комуникацията е бърза, незабавна). Създава се тясна връзка; разговорът стига много бързо „до същността“ в повечето случаи. Усещането за присъствие е физическо, а ритъмът на разговора потвърждава връзката между оператора и търсещия подкрепа. Съществува общо пространство, в което човекът може да намира подкрепа всеки ден. Човекът, който търси помощ, трябва да знае, че говори с истински човек. Клиентите често ще питат дали това е така и това е разбираемо в тази уязвима ситуация. Стилът на комуникация на оператора на горещата линия ще бъде средството да накарате лицето да почувства, че общува с истински човек. Когато говорим за консултиране на гореща линия, тонът на гласа, словесният език улесняват идентифицирането, че това е истински човек, както и пола на оператора, може би възрастта му. Клиентът ще проектира своите очаквания към оператора и ще се опита да разбере кой е. От изключителна важност е операторът да поддържа личната си граница непокътната възможно най-добре.
Друга причина, поради която операторите трябва да спазват границите си, е, за да предотвратят прегаряне. Ако са емоционално ангажирани и приемат нещата твърде лично след всеки чат или разговор, те няма да могат да запазят способността си да се чувстват психически в безопасност, за да помогнат. Не бива да забравяме, че операторите могат да се сблъскат с агресивни, груби клиенти, хора, склонни към самоубийство или дълбоко депресирани хора, които трябва да пренасочат към психолозите/терапевтите в тяхната мрежа за подкрепа. Наличието на това безопасно разстояние ще даде възможност на операторите да обработят всички различни нюанси на емоциите по много по-здравословен начин.
Пример: Тестване на граници
| Здравей, искаш ли да ми кажеш за какво искаш да говорим днес? | Оператор | |
| Клиент | Ами, не знам, просто искам да общувам с някой, който е по-„отворен“. Просто ми беше любопитно да посетя вашия чат. | |
| Аха, разбирам. Има ли „затворени“ хора около теб? | Оператор | |
| Клиент | Е, да, до известна степен се чувствам така, сякаш в реалния живот съм заобиколен от хора, които няма да разберат моята сексуалност. Те са идиоти. Нямам с кого да говоря свободно. | |
| Имам чувството от това, което казваш, че не се чувстваш комфортно да обсъждаш неща, които са важни за теб? | Оператор | |
| Клиент | Да, не се чувствам автентичен и истински. Винаги съм с маска. По-лесно е! | |
| Искаш ли да разкажеш повече за това кой стои зад маската? Какво е това, което хората не могат да видят в теб? | Оператор | |
| Клиент | Да, разбира се. Преди това обаче бих искал да знам повече за човека, с когото общувам. | |
| Политиката на нашия онлайн чат е да не разкриваме лични данни. Какво би било важно да знаеш за мен? | Оператор | |
| Клиент | Ами, вие професионалист ли сте? Имате ли знанията и компетентността да помогнете? | |
| Всички оператори са преминали през едно и също обучение, обхващащо всички необходими теми, свързани с онлайн консултирането. Можеш да прочетеш някои истории за нашите оператори в нашия блог. | Оператор | |
| Клиент | Какво ще кажете за вас лично – имате ли опит с някои проблеми, които ЛГБТКИ+ хората имат? | |
| Чувам често това притеснение. Усещам твоете безпокойство, че само човек, който е преминал през тези проблеми, може да навлезе дълбоко в преживяването. Въпреки това предпочитам да запазя сексуалността си за себе си. Мога да те уверя, че мога да бъда полезен. Ще се съгласиш ли да продължиш разговора, без да знаеш повече за мен? | Operator | |
| Клиент | Да, няма проблеми. |
