Принципите на социалните услуги, подходящи за ЛГБТКИ+ клиенти (четене)

Ако дадена социална услуга се идентифицира или желае да се идентифицира като приятелска за ЛГБТКИ+ хора, тя трябва да спазва следните принципи в областта на комуникацията, грижата за клиентите, въпросите на персонала, правилата за социални услуги, сътрудничеството с други организации и други теми.

Зона на комуникация:

• Изпълняващият социалните услуги слуша как клиентът описва своята идентичност, пол, партньори и взаимоотношения и отговаря на избора на езика на клиента.
• Избягват се предположения относно сексуалната ориентация или полова идентичност на клиента – използват се неутрални по отношение на пола термини; ако не са сигурни, професионалистите питат за предпочитания пол; чувствителният към пола език се използва и по отношение на служителите.
• Социалният работник избягва да използва думи и фрази, които се възприемат като негативни или нараняващи (например „хомосексуалист“ или „транссексуален“ и други в зависимост от различните култури, нации и езици).

Грижа за клиентите:

• Предлагането на развлекателни дейности трябва да бъде достъпно за всички клиенти, независимо от тяхната полова идентичност (например, печенето или готвенето трябва да бъде достъпно за мъжете, ако те се интересуват от това).
• Клиентите могат да изберат човек, който да се грижи за тях по отношение на грижата за интимните зони на тялото, като при избор на метод на грижа се вземат предвид техните искания.
• Като част от социална услуга, ЛГБТКИ+ клиентите се насърчават да създават групи за подкрепа.
• Темата за ЛГБТКИ+ е включена в проучванията за удовлетвореност на потребителите и има повече от две опции за въпрос относно пола в проучванията.
• Социалната услуга следи сексуалната ориентация на своите потребители, които желаят да предоставят такава информация, и го прави в съответствие със законодателството за защита на данните и неприкосновеността на личния живот. Такава процедура ще позволи на социалната служба да идентифицира неизползваните резерви, които може да има при предоставянето на услуги. Социалната услуга обаче винаги посочва ясно за какво се използва информацията. Без такива данни потенциалното изключване на ЛГБТКИ+ лица от социалните услуги ще продължи.

Персоналът има значение:

• Социална служба редовно обучава всички (платени и неплатени) служители по темите за ЛГБТКИ+ общността.
• Повече от две категории по пол са предоставени във въпросниците за набиране и персонал.
• Уважителният подход към ЛГБТКИ+ лицата и културно-чувствителната грижа за тях също са отразени в рекламите, публикувани за набиране на нов персонал и в интервюта за набиране на потенциални служители; тези теми също са част от трудовите договори на служителите.
• Всяка разкрита информация относно сексуалната ориентация и половата идентичност на новите служители е поверителна и достъпна само за отделите по човешки ресурси.
• Социалната услуга се стреми да интегрира ЛГБТКИ+ теми в работните задължения, вместо да ги избягва или да ги счита за допълнение към други социални дейности.

Правила за социални услуги:

• Социалната услуга има на видно място декларация за нейната достъпност за всички, включително ЛГБТКИ+ хора. Формулировката на декларацията може да бъде например следната: „Нашата организация предоставя грижи за всички хора, независимо от тяхната възраст, увреждане, пол, полова идентичност, вяра или сексуална ориентация.“ В същото време ръководството трябва да се увери, че техните служители наистина знаят какво означава това.
• Уважителният подход към ЛГБТКИ+ лицата е неразделна част от етичния кодекс на социалната услуга, стандартите за качество и, в случай на социални услуги в резидентни домове, домашния ред. Предвидени са също така разпоредби, за да се гарантира, че всички хомофобски/трансфобски инциденти ще бъдат адресирани, независимо дали се отнасят до клиенти или служители.
• Социалната служба насърчава своите служители да оспорват негативни коментари и шеги за ЛГБТКИ+ лицата, като същевременно ги призовава да докладват за всеки хомофобски/трансфобски инцидент, независимо дали се случва на работното място или извън него. Социалната служба разполага с информация къде и как могат да бъдат докладвани подобни инциденти (на мениджър, полиция, трета страна и т.н.) на видно място.

Сътрудничество с други организации:

• Социалната служба редовно обменя опит по отношение на грижите за ЛГБТКИ+ лица с други заведения.
• Установява сътрудничество с местни ЛГБТКИ+ организации, подпомага ги в предлагането и реализирането на развлекателни и образователни дейности за клиенти и служители.

Други теми:

• Клиентите и служителите имат достъп до информационни материали по ЛГБТКИ+ теми.
• Социалната служба отговаря чувствително на нуждите на транс хората по отношение на разделените по пол съоръжения, разположени в нейните помещения (тоалетни, съблекални и др.). Неутралните тоалетни (и за двата пола) са стандарт. В случай, че това поражда безпокойство у някои хора, опасенията трябва да бъдат разгледани и обсъдени с лицата и адресирани, когато е уместно.