Az LMBTQI+-barát szociális munka alapelvei (olvasmány)

Ha egy szociális szolgáltatás LMBTQI+-barátnak tekinti magát vagy az szeretne lenni, az alábbi alapelveknek kell megfelelnie a kommunikáció, a kliensekkel folytatott munka, az alkalmazottak, a szociális szolgáltatás szabályai és a más szervezetekkel való együttműködés terén, illetve egyéb területeken. 

Kommunikáció:

• A szociális szolgáltató odafigyel arra, hogyan írja le a kliens saját nemét, partnereit és kapcsolatait, és tiszteletben tartja ezeket a kifejezéseket. 
• Nem feltételezi automatikusan a kliens szexuális irányultságát vagy nemi identitását – nemileg semleges nyelvezetet használ; ha bizonytalan, rákérdez a kliensnél, hogy milyen nemben hivatkozzon rá. A nyelvhasználatra vonatkozó alapelvek a kollégákkal való kommunikációra is vonatkoznak. 
• Kerüli azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyeket egyesek negatívnak vagy sértőnek tarthatnak (ilyen pl. a „homoszexuális” és „transzszexuális”, de kultúrától, normáktól, nemzeti kontextustól és nyelvtől függően más szavak is). 

A kliensekkel folytatott munka:

• A felkínált szabadidős tevékenységek legyenek minden kliens számára hozzáférhetőek, nemi identitásától függetlenül (pl. bárki mehessen főzőtanfolyamra, akit ez érdekel). 
• Amennyiben a kliensnek intim testrészek gondozásában is kell segítség, választhassa meg, ki legyen a gondozója, és a gondozás módjánál a kliens kéréseit is figyelembe kell venni. 
• A szociális szolgáltatás részeként ösztönözzük az LMBTQI+ klienseket önsegítő csoportok szervezésére. 
• A kliensek elégedettségét mérő kérdőíveken szerepeljen az LMBTQI+ téma is. A felmérésekben a „nem” opciónál legyen kettőnél több válaszlehetőség. 
• A szociális szolgáltatás számontartja azon kliensei szexuális irányultságát, akik hajlandók megosztani ezt az információt, az adatvédelmi törvényeknek megfelelő módon. Ennek segítségével meg tudja állapítani, milyen felhasználatlan tartalékai vannak ezen a területen. Mindig egyértelműen közli, mire fogja ezt az információt felhasználni. Ilyen adatok nélkül előfordulhat, hogy észre sem vesszük az LMBTQI+ emberek kirekesztődését a kliensek köréből. 

Alkalmazottak: 

• A szociális szolgáltató rendszeres képzést nyújt minden (fizetett és önkéntes) alkalmazottja számára LMBTQI+ témákban.
• A jelentkezési lapokon és az alkalmazottaknak szóló kérdőíveken a „nem” opciónál legyen kettőnél több válaszlehetőség.
• Az alkalmazottakat toborzó hirdetésekben és az állásinterjúkon is jelenjen meg az (egyebek mellett) LMBTQI+ emberekhez való tiszteletteljes hozzáállás és kulturálisan érzékeny gondozásuk. Ez legyen a munkavállalói szerződéseknek is része. 
• Az állásokra pályázók és alkalmazottak szexuális irányultságára és nemi identitására vonatkozó információt bizalmasan kell kezelni, ahhoz csak a HR-osztály férhet hozzá. 
• A szociális szolgáltató integrálja szolgáltatásaiba az LMBTQI+ témákat ahelyett, hogy ignorálná őket vagy kiegészítő tennivalónak tekintené a többi feladata mellett. 

A szociális szolgáltatás szabályai:

• A szociális szolgáltatás jól látható helyre kiteszi azt a nyilatkozatot, hogy szolgáltatásai mindenki, többek között az LMBTQI+ emberek, számára elérhetők. Ez megfogalmazható például így: „Szervezetünk mindenki számára segítséget nyújt életkortól, fogyatékosságtól, nemtől, nemi identitástól, hitbéli meggyőződéstől vagy szexuális irányultságtól függetlenül.” Ellenőrizni kell, hogy az alkalmazottak tudják is, mit jelent ez. 
• A szociális szolgáltatás etikai kódexének, minőségi előírásainak és (bentlakásos intézmény esetén) házirendjének szerves része az LMBTQI+ személyekkel való tiszteletteljes bánásmód. Szabályokat kell hozni arra is, hogy a homofób/transzfób megnyilvánulásoknak következményei lesznek, akár kliens, akár alkalmazott részéről történnek. 
• A szociális szolgáltatás ösztönzi alkalmazottait, hogy lépjenek fel az LMBTQI+-ellenes negatív megjegyzések és viccek ellen, illetve jelentsenek be minden homofób/transzfób incidents a munkahelyen vagy azon kívül. A szociális szolgáltatás látható helyen közzéteszi, kinek és hogyan lehet az ilyen incidenseket bejelenteni (a vezetőnek, a rendőrségnek, harmadik félnek stb.) 

Együttműködés más szervezetekkel:

• A szociális szolgáltatás rendszeres tapasztalatcserét folytat más intézményekkel az LMBTQI+ emberek gondozását illetően.
• Együttműködést épít ki helyi LMBTQI+ szervezetekkel, segít nekik szabadidős és oktatási tevékenységeket szervezni és végrehajtani kliensek és alkalmazottak számára

Egyéb témák:

• A kliensek és alkalmazottak hozzáférhetnek LMBTQI+ témájú információs anyagokhoz.
• A szociális szolgáltatás érzékeny a transz emberek igényeire az intézményben található nemileg szegregált helyiségeket (mosdók, öltözők stb.) illetően. Legyen a nemileg semleges mosdó az alap. Amennyiben ez valakinek problémát jelent, az illetővel kell ezt megbeszélni és szükség esetén megoldást találni.