Principy LGBTIQ+ respektujících sociálních služeb (čtení)

Pokud se sociální služba identifikuje nebo má zájem se identifikovat jako přátelská k LGBTIQ+ klientele, měla by dodržovat alespoň následující zásady v oblasti komunikace, péče o klientelu, personální záležitosti, pravidel sociálních služeb, spolupráce s jinými organizacemi atd.

Oblast komunikace

• Poskytovatel sociální služby naslouchá, jak klienti popisují svoji identitu, gender, své partnery a vztahy, a reflektuje jejich volbu jazyka.
• Vyhýbá se domněnkám o sexuální orientaci nebo genderové identitě klienta*klientky – používá rodově neutrální termíny, případně se na preferovaný rod se zeptá, genderově citlivá řeč se používá i v případě personálu.
• Poskytovatel sociální služby se vyhýbá označením jako „homosexuál“ nebo „transsexuál“, protože bývají vnímána negativně a mohou být zraňující. Většině lidí nevadí označení gay, bisexuál/ka, nebo trans člověk (trans muž či trans žena, nejlépe však jen muž či žena).

Péče o klientelu

• Nabídka volnočasových aktivit je přístupná všem klientům*klientkám bez ohledu na gender (např. pečení je přístupné i mužům, pokud mají zájem, a podobně).
• Klienti*klientky mají možnost vybrat si osobu pečující o něj*ni v oblasti intimní péče a při volbě metody péče jsou zohledňována jejich přání.
• Je podporován vznik podpůrných LGBTQI+ klientských skupin v rámci sociální služby.
• V průzkumu spokojenosti se sociální službou je zmíněno i téma LGBTQI+.
• Poskytovatel sociální služby eviduje údaje o sexuální orientaci uživatelů*uživatelek služeb ochotných tuto informaci poskytnout, a to v souladu s nařízeními o ochraně osobních údajů, což umožní identifikovat rezervy při poskytování služeb. Vždy však jasně uvádí, k čemu dané informace využívá. Bez těchto údajů bude případné vylučování nebo nedostatečná péče LGBTQI+ osobám v rámci sociálních služeb i nadále ignorována.

Personální záležitosti

• Poskytovatel sociální služby pravidelně poskytuje všem zaměstnancům*zaměstnankyním (placeným i neplaceným) vzdělávání v LGBTQI+ tematice.
• V personálních dotaznících jsou uvedeny více než jen dvě kategorie genderu.
• Respektující přístup a kulturně citlivá péče mj. k LGBTQI+ osobám je součástí inzerce při náboru, pracovních pohovorů i samozřejmou součástí pracovní náplně.
• Případné informace ohledně sexuální orientace nebo genderové identity personálu jsou důvěrné a přístup k nim mají jen na personálním oddělení.
• Sociální služba se snaží integrovat LGBTQI+ témata do pracovních povinností, místo aby se jim vyhýbala nebo je považovala za doplněk k jiným povinnostem.

Pravidla služby

• Sociální služba má viditelně umístěno prohlášení o přístupnosti všem včetně LGBTQI+ osob, například: „Naše organizace poskytuje péči všem lidem bez ohledu na jejich věk, znevýhodnění, pohlaví, genderovou identitu, víru nebo sexuální orientaci“, zároveň se ujišťuje, že její zaměstnanci*zaměstnankyně opravdu vědí, co to znamená.
• Součástí etického kodexu sociální služby, standardů kvality a v případě pobytových sociálních služeb i domovního řádu je respektující přístup k LGBTQI+ lidem, je ošetřeno ubytování registrovaných partnerů*partnerek a je rovněž ošetřeno řešení případných homo/transfobních incidentů, ať se týkají klientely nebo personálu.
• Poskytovatel sociální služby povzbuzuje personál, aby se stavěl proti negativním komentářům a vtipům na adresu LGBTQI+ osob, a zároveň ať nahlašuje každý homo/bi/transfobní incident, jak na pracovišti, tak mimo něj. Také má na viditelném místě informace o tom, kam a jak je možné tyto incidenty nahlašovat (vedoucí služby, policie, třetí strana…).

Spolupráce s dalšími organizacemi

• Poskytovatel sociální služby si pravidelně vyměňuje zkušenosti s dalšími zařízeními ohledně péče o LGBTQI+ osoby.
• Služba navazuje spolupráci s místními LGBTQI+ organizacemi, podporuje je při nabízení a realizaci volnočasových a vzdělávacích aktivit pro klientelu i personál.

Jiné

• • Součástí sociální služby je volný přístup k materiálům o LGBTQI+ tématech pro kohokoli.
  • Sociální služba reaguje citlivě na potřeby trans osob. Genderově neutrální toalety jsou standardem. V případě, že to u některých lidí vyvolává obavy, je třeba to s nimi probrat, pojmenovat a případně řešit.