Ciljevi
Cilj ovog modula je pružiti primjere situacija koje se mogu dogoditi prilikom rada na linijama za krizne situacije, dati uvid u to što znači biti chat operater/ka na linijama za krizne situacije za LGBTIQ+ osobe, kako voditi razgovor, te pružiti informacije o različitim pristupima klijentima i klijenticama.
Nakon ovog modula znat ćete:
- osnove što znači biti operater/ka na linijama u kriznim situacijama
- različite modele podrške
- kako postupati s „teškim” klijentima i klijenticama
- kako aktivno slušati
