Práce s hranicemi (čtení)
Komunikace na horké lince/chatu zahrnuje intimitu (osoba komunikuje ze své komfortní zóny nebo osobního prostoru) a bezprostřednost. Osoba, která hledá pomoc, musí vědět, že mluví se skutečným člověkem. Často se bude ptát i na soukromé věci a žádat o jasná stanoviska, postoje nebo třeba o to, aby jí někdo řekl, co má v dané situaci dělat, což je v daném kontextu pochopitelné. Pro operátora*ku je však nanejvýš důležité co nejlépe udržovat své osobní hranice nedotčené a nenechat se strhnout k tomu, že bude dávat neuvážené rady nebo říkat volající osobě, co má dělat.
Zásadním důvodem, proč si hlídat své hranice, je prevence vyhoření. Přílišná emocionální zainteresovanost a braní si věcí příliš osobně po každém chatu nebo konverzaci omezuje schopnost cítit se v bezpečí a v psychické pohodě.
Na krizových linkách a chatech je také možné se setkat s agresivní, hrubou klientelou nebo lidmi se sebevražednými sklony, lidmi v hluboké depresi, kteří by měli být přesměrováni na odbornou psychologickou či psychiatrickou pomoc.
Důležité je taky pracovat s tím, že ventilace některých emocí (vztek, hněv a podobně) bývá spojena se situačním kontextem a není myšlena osobně.
Práce s hranicemi na krizové lince (příklad)
| Ahoj, o čem by sis chtěl dneska povídat? | Operátorka | |
| Volající | Ani nevím, chci jenom mluvit s někým, kdo je víc „otevřený“. | |
| Jasně, chápu. Máš kolem sebe „uzavřené“ lidi? | Operátorka | |
| Volající | No, ano, mám pocit, že mám kolem sebe lidi, co nerozumí mojí sexualitě. Jsou to pitomci. Nemám si o tom s kým popovídat. | |
| Mám z toho pocit, že se úplně v pohodě, když dojde na povídání o věcech, které jsou pro tebe důležité… | Operátorka | |
| Volající | To jo, nedovolím si být sám sebou. Vždycky dělám, že jsem někým jiným, je to tak lehčí. |
| Chtěl bys říct něco víc o tom, za koho se schováváš? | Operátorka | |
| Volající | Proč ne, ale taky bych se rád dozvěděl něco víc o osobě, se kterou mluvím. | |
| Co je pro tebe důležité, abys o mně věděl? | Operátorka | |
| Volající | No, jste psycholožka? Máte znalosti a schopnosti mi pomoct? | |
| Nemáme tady všichni vystudovanou přímo psychologii, ale museli jsme projít kurzem telefonické krizové intervence a dalšími školeními přímo na lince o všech zásadních tématech a situacích, které tady můžou volající řešit. Takže znalosti a schopnosti pomáhat volajícím tady všichni máme. | Operátorka | |
| Volající | A co vy osobně – máte zkušenosti s tím, co můžou řešit LGBTQ lidi? |
| To je něco, co slýchám často. Cítím na tvojí straně obavy, že tomu může rozumět jenom někdo, kdo je LGBTQ. Ale bez ohledu na to, jak to mám já, tě můžu s čistým svědomím ujistit, že ti můžu pomoct a ráda to udělám. Myslíš, že můžeme pokračovat dál i bez téhle informace o mně? | Operátorka | |
| Volající | Jasně, v pohodě, určitě můžeme. |
