Kritické situace (čtení)
Stává se, že krizovou linku či chat kontaktují LGBTQI+ osoby v akutní krizi. V kritických situacích se lidé spontánně obracejí na druhé s žádostí o útěchu, podporu, pochopení, ochranu. Pokud s vámi daná osoba chatuje nebo mluví, pak existuje naděje.
Není účelem tohoto elearningu nahrazovat kurz (telefonické) krizové intervence, kde se s těmito situacemi pracuje a je tam na ně kladen důraz. Zároveň by měly být součástí obsahu vzdělávání každé služby provozující krizovou linku či chat. Služba by rovněž měla být uzpůsobena tomu, že takovéto situace přicházejí, a maximálně podporovat své operátory a operátorky, pokud na ně dojde (např. možnost situaci řešit společně s kolegou či kolegyní, možnost debriefingu, intervize atd.).
Na následujících stránkách proto uvádíme jen několik informací, které chceme zdůraznit. Pro zájemce*kyně o toto téma uvádíme na konci kurzu literaturu a zdroje, kde je možné o daných situacích zjistit něco více. Zajímavé tipy jsou také např. zde: https://nevypustdusi.cz/infografika/
V kritických situacích obecně je důležité být direktivnější a v první fázi co možná nejvíce eliminovat riziko ohrožení života člověka na lince/chatu. Cílem krizové intervence je pak zaměření na řešení bezprostředního problému, rozšíření tunelového vidění, které je v krizi časté, vypracování akčního plánu a také ventilace nahromaděného stresu a úzkosti. Je důležité zdůraznit, že ne všechny rozhovory o sebevražedných myšlenkách, násilí, zneužívání nebo sebepoškozování jsou okamžité.
Příklady kritických situací:
- LGBTQI+ osoba má v plánu spáchat sebevraždu
- LGBTQI+ osoba zažívá domácí násilí nebo hrozí, že se tomu tak stane, pokud se jí nedostane pomoci
- LGBTQI+ osoba zažívající akutní psychotickou ataku
Příklady protektivních faktorů, které pomáhají při zvládání náročných situací:
- Podpůrné sociální sítě
- Spiritualita
- Smysl pro zodpovědnost vůči druhým
- Děti, těhotenství
- Životní spokojenost
- Schopnost testovat realitu
- Pozitivní copingové strategie
- Dovednost řešit problémy
- Pozitivní terapeutický vztah
Shrnutí
- Zhodnocení vážnosti situace – je potřeba okamžitý zásah? Jaká jsou fakta?
- Poskytnout podporu.
- Mluvit o tom, co se stane, rozšiřovat úhel pohledu, pomáhat s vytvářením akčního plánu.
- Počkat společně s volající/chatující osobou, dokud není zajištěna dostatečná pomoc.
- Okamžitě po takovém stresujícím rozhovoru kontaktovat svého nadřízeného, debriefing.
