Granice (Tekst)
Komunikacija na chatu ili na liniji za krizne situacije podrazumijeva intimnost (osoba komunicira iz svoje zone udobnosti ili osobnog prostora) i neposrednost (komunikacija je brza, trenutna). Iz tog se razloga može stvoriti blizak odnos; u razgovoru se u većini slučajeva vrlo brzo dolazi do glavne teme, a time se stvara siguran prostor gdje osoba može pronaći podršku svaki dan. Osoba koja traži pomoć mora znati da razgovara sa stvarnom osobom – u mnogo slučajeva osoba će to zaista i pitati, a to je sasvim razumljivo u ranjivoj situaciji. Kada govorimo o savjetovanju putem telefona, način i ton komunikacije te rječnik koji se koristi olakšat će prepoznavanje da se radi o stvarnoj osobi, a možda čak otkriti i rod ili dob operatera/ke.
Nekad osoba može projicirati svoja očekivanja na operatera/ku te pokušati dobiti dojam o njima. Od velike je važnosti da operater/ka postavi jasne granice koliko god je to moguće.
Dodatan razlog zbog kojeg je važno da operateri/ke poštuju svoje granice je sprječavanje vlastitog sagorijevanja (burn out). Ako se osobe koje pružaju podršku previše emocionalno angažiraju i shvaćaju sve osobno nakon svakog chata, mogu narušiti svoje mentalno zdravlje te neće biti u mogućnosti pružiti potrebnu pomoć.
Operateri ili operaterke također mogu doći u kontakt s agresivnim i nepristojnim osobama te suicidalnim ili depresivnim osobama koje onda trebaju preusmjeriti na psihologa/ginju ili terapeuta/kinju. Zadržavanje zdrave distance će omogućiti operaterima/kama procesuiranje različitih emocija na mnogo zdraviji način.
Primjer: Pomicanje granica
| Hej,
Želiš li mi reći o čemu danas želiš razgovarati? |
Operater/ka | |
| Klijent/ica | Pa, ne znam, samo sam htio pričati s nekim tko je malo “otvoreniji”. Bio sam znatiželjan u vezi vašeg chata. | |
| Ok, razumijem. Okružuju li te „zatvoreni” ljudi? | Operater/ka | |
| Klijent/ica | Pa da, do neke mjere imam osjećaj da sam u stvarnom životu okružen s ljudima koji ne razumiju moju seksualnost. To su kreteni. Nemam nikoga s kim mogu slobodno razgovarati. | |
| Po tome što si rekao imam osjećaj da se ne osjećaš ugodno razgovarati o stvarima koje su ti važne? | Operater/ka | |
| Klijent/ica | Da, ne osjećam se autentično i stvarno. Uvijek nosim masku. Tako je lakše! | |
| Da li bi mi htio reći više o tome tko je iza te maske? Što je to što ljudi ne mogu vidjeti u tebi? | Operater/ka | |
| Klijent/ica | Da, naravno. Ali prije toga volio bi znati više o osobi s kojom komuniciram. | |
| Politika našeg online chata je da ne otkrivamo osobne detalje.
Što bi ti bilo važno da znaš o meni? |
Operater/ka | |
| Klijent/ica | Pa, da li ste profesionalac? Da li imate znanje i kompetencije da mi pomognete? | |
| Svi/e operateri/ke prođu isti trening u kojem su obuhvaćene sve potrebne teme koje se tiču online savjetovanja. Možeš pročitati neke priče o našim operaterima/kama na našem blogu. | Operater/ka | |
| Klijent/ica | A što se tiče tebe osobno – imaš li iskustva s problemima s kojima se susreću LGBTIQ+ osobe? | |
| Često se susrećem s ovom zabrinutošću. Imam osjećaj da se brineš da bi jedino osoba koja je i sama prošle kroz slična iskustva mogla dovoljno duboko uroniti u takvo iskustvo. Međutim, odlučujem svoju seksualnost zadržati za sebe. Siguran sam da ti mogu biti od pomoći.
Da li bi ti bilo ok da nastavimo razgovor bez da znaš nešto o meni? |
Operater/ka | |
| Klijent/ica | Da, nema problema. |
